Ordini e Spedizioni
Per tracciare il tuo ordine devi accedere al tuo account su MiRaggi, entrare nella sezione “Ordini” e scoprire lo stato del tuo ordine.
Quando il tuo ordine viene spedito ti mandiamo una e-mail che conferma la spedizione del tuo acquisto. In questa comunicazione troverai il link di tracciamento che ti consentirà di seguire la tua spedizione. Quando l’ordine sarà in consegna, riceverai un’altra e-mail che ti avviserà.
Il corriere ti lascerà un avviso di mancata consegna con un numero di telefono da contattare per concordare un’altra consegna. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti che ti aiuterà a risolvere la situazione.
Il corriere proverà a consegnare il pacco massimo tre volte, poi il pacco tornerà nei nostri magazzini.
No, la spedizione tramite corriere ha una data di consegna predefinita. Non è possibile scegliere un giorno diverso, ne indicare un orario specifico.
No, la consegna avviene in orario lavorativo ma non è possibile conoscere in anticipo gli orari dei corrieri. Possiamo inserire un orario indicato nelle note dell’ordine, ma non possiamo garantire il contatto telefonico da parte del corriere.
Sì, consegniamo in tutta Italia, compreso Livigno, isole, San Marino e Vaticano.
Per gli ordini effettuati entro le ore 14:00 la consegna avviene il giorno lavorativo successivo in Italia. Per le Isole, Isole minori e zone disagiate, la consegna avviene in 2-3 giorni lavorativi. Purtroppo in alcune occasioni può succedere che il corriere non riesca a consegnare nelle tempistiche sopra indicate, in particolar modo nei periodi di festività, scioperi o cause di forza maggiore.
NOTA BENE: nel mese di Dicembre le spedizioni potrebbero subire ritardi per l’intenso traffico di ordini e consegne.
Si, se procedi con due ordini separati. Per ogni ordine infatti puoi scegliere solo una modalità di spedizione.
La SPEDIZIONE IN ITALIA è GRATUITA per tutti gli ordini superiori a 49€.
In caso di ordini inferiori a 49€ il costo è di 4,90€.
Si, è possibile fare un acquisto con ritiro presso un punto vendita. Al momento dell’ordine bisogna selezionare come metodo di spedizione “Ritiro in sede: il nome del negozio in cui desiderate ritirare”.
Puoi scegliere di pagare tramite Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario.
I negozi dove puoi ritirare il tuo ordine sono:
– Viale Regina Margherita 71-75 – 00198 Roma
– Porta Di Roma – Via Alberto Lionello, 101 – 00139 Roma
– I Granai – Via Mario Rigamonti, 100 – 00142 Roma
Ordinare, Modificare, Annullare un ordine
Fare un acquisto online su MiRaggi è davvero molto semplice:
– Cerca il prodotto che desideri con la ricerca o navigando tra le categorie del sito;
– Scegli quello che desideri acquistare e aggiungi al carrello;
– Seleziona la modalità di consegna e pagamento che preferisci, compila i tuoi dati e conferma l’ordine.
Riceverai una email di conferma con i dati del tuo ordine. Potrai seguire lo stato dell’ordine dalla tua area personale e riceverai tutti gli aggiornamenti via e-mail.
Si, per effettuare un acquisto devi registrarti. Potrai seguire l’arrivo del tuo ordine dalla tua area personale, gestire i tuoi acquisti e richiedere assistenza dopo la vendita se necessario.
Si. All’interno del prodotto seleziona la casella “Confezione Regalo”. Ci sono 2 opzioni di confezione regalo:
– Una confezione gratuita che comprende il confezionamento firmato Raggi;
– Una confezione Premium a tua scelta tra quelle presenti nelle immagini.
No, può capitare che ci siano prodotti esauriti e in fase di riassortimento o fuori produzione. La disponibilità di ogni prodotto è sempre indicata all’interno della pagina di dettaglio del prodotto e nel carrello.
Può inoltre capitare che al momento dell’ordine il prodotto prima disponibile, non lo sia più per vari motivi come l’aggiornamento del magazzino, o un prodotto che risulta danneggiato in magazzino e quindi impossibile da spedire.
Controlla che il prodotto che stai acquistando non sia esaurito, di non aver commesso alcun errore di digitazione, che il limite di spesa della tua carta non sia stato superato, oppure che la carta non sia scaduta.
Accedi a alla tua area personale e scopri se abbiamo già spedito il tuo ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificare il tuo ordine. Ti basta contattare il nostro servizio clienti. Ti ricordiamo che qualsiasi modifica del tuo ordine, può comportare un ritardo di consegna di circa 24/48 ore rispetto alla data indicata.
Puoi modificare l’indirizzo di spedizione solo se l’ordine non è ancora spedito. In caso di modifica dell’indirizzo una volta che il pacco è stato spedito, è possibile solo a fronte di un pagamento aggiuntivo
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Se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile modificare il tuo ordine. Se vuoi puoi richiedere il reso una volta che hai ricevuto il tuo ordine.
Metodi di Pagamento
Sul sito MiRaggi sono accettati i seguenti pagamenti:
– Carta di Credito o PayPal
– AmazonPay
– Pagamento alla consegna (Euro 3,90, limitato a ordini di importo inferiore a Euro 900)
– Bonifico Bancario
Se il tuo ordine prevede il Ritiro in una delle nostre sedi, bisogna pagare al momento dell’ordine e viene disabilitato il contrassegno.
Quando effettui un ordine e scegli di pagare con Bonifico Bancario, questo dovrà essere intestato a:
Beneficiario: Raggi s.r.l.
Banca: Unicredit Banca
IBAN: IT 05 D 02008 05164000004377242
Causale: il tuo nome e cognome, numero ordine.
NOTA BENE: ti invitiamo a non inviare una copia del bonifico in quanto l’ordine verrà elaborato solo all’accredito del bonifico bancario.
Il tuo ordine verrà messo in gestione solo dopo aver ricevuto la notifica dell’accredito da parte della banca. Ti invieremo un’ e-mail con la conferma di spedizione del tuo ordine al momento della ricezione del pagamento. Ricorda che la disponibilità dei prodotti acquistati verrà valutata solo nel momento dell’avvenuto accredito, quindi è possibile che la data di consegna vista sul sito possa cambiare o che alcuni prodotti non siano più disponibili.
Il pagamento deve necessariamente avvenire entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Trascorsa tale scadenza l’ordine verrà automaticamente annullato.
Sì, i pagamenti effettuati con Carta di Credito sul nostro sito sono criptati e dunque sicuri. Per salvaguardare la tua privacy e la sicurezza, infatti, quando procedi al pagamento con carta di credito, viene utilizzato un sistema di pagamento sicuro, garantito da Paypal o da Nexi.
I dati della tua carta di credito vengono trasmessi, tramite una connessione protetta in crittografia SSL (Secure Socket Layer), direttamente a Paypal o Nexi, per l’autorizzazione e l’addebito.
Questo vuol dire che non siamo in grado, in nessun momento della procedura di acquisto e in nessun caso, di conoscere informazioni personali relative al titolare né il numero della carta.
A noi giungerà soltanto l’autorizzazione fornita dal gestore della carta.
No, il pagamento del contrassegno al corriere è consentito solo per contanti.
Se per un nostro errore hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, puoi contattare il servizio clienti al numero 06 8554701 oppure tramite Whatsapp o E-mail ([email protected]) tutti i giorni dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 18:00.
Resi e Rimborsi
Si. Se dovessi cambiare idea o dovessero esserci dei problemi, puoi decidere di restituire il prodotto acquistato e ti verrà rimborsato. La richiesta di recesso deve pervenire entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Il rimborso di un reso viene effettuato circa 15 giorni dopo che abbiamo ricevuto il prodotto. Verrai rimborsato del costo dell’articolo reso al netto di sconti o codici coupon, meno le spese di ritiro. La spedizione di reso è a carico del cliente (ovvero 4,90€ per l’Italia). La confezione regalo, o il kit regalo, e le eventuali spese di spedizione non saranno in nessun caso rimborsate.
Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, anche indipendente dalla nostra volontà, può capitare. Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta “Riserva di controllo merce per…” con la descrizione del problema. Fatto questo, scrivi al nostro Servizio Clienti indicando il problema riscontrato.
Puoi fare il reso entro 30 giorni da quando ricevi il tuo ordine, rispettando queste condizioni:
– I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati.
– Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfitture.
– Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia allegata.
