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Condizioni di Reso

 

Vuoi fare un reso o un cambio di un prodotto acquistato? Leggi qui sotto come funziona! 

 

Quando puoi restituire i prodotti acquistati?

Puoi restituire il tuo acquisto senza fornirci alcuna motivazione particolare, devi però assicurarti di soddisfare queste condizioni:

  • Il prodotto deve essere pari al nuovo, senza alcun segno di usura derivato dal suo utilizzo;
  • Devi essere in possesso della scatola originale e della garanzia (ove prevista dal produttore);
  • Non deve essere un prodotto personalizzato, inciso, messo a misura, etc;
  • Le fedi non possono essere restituite, ma possono essere messe a misura;
  • Devi averlo ricevuto da un tempo massimo di 30 giorni.

Se il tuo acquisto rientra nei requisiti sopra citati, puoi inviare la tua richiesta tramite e-mail, whatsapp o contatto telefonico.

Fai login sul tuo account e invia una e-mail tramite la form che trovi qui selezionando come argomento "Reso o sostituzione Prodotto" e infine seleziona il riferimento del numero d'ordine che vuoi restituire.

Se non sei registrato al sito fai la stessa procedura, ma indica il numero d'ordine o il prodotto che vuoi restituire.

Per quali prodotti non è previsto il reso?

Alcuni prodotti in vendita su MiRaggi non sono restituibili e/o rimborsabili. 

Elenco dei prodotti per cui il reso non è previsto:

  1. Prodotti personalizzati tramite incisione, messa a misura, altro intervento similare. 
  2. Prodotti realizzati su commissione: Gioielli con Nome ordinati ad hoc per te, come ad esempio la Collana con Nome in Oro GialloCollana con Nome in Oro Bianco , Collana con Iniziale, Anello con Iniziale, Orecchino con Iniziale ed altri gioielli personalizzati appartenenti alla categoria "Gioielli con Nome".
  3. Prodotti su ordinazione: tutti i prodotti disponibili su richiesta e che sono stati ordinati appositamente per te.
  4. Cordini del marchio Dodo se assemblati: Se decidi di rendere un Bracciale o Collana che prevede un cordino Dodo in tessuto già assemblato ed altri componenti, il cordino in tessuto non potrà essere oggetto di rimborso, poiché non riutilizzabile e non rivendibile.

Altre condizioni che determinano l'impossibilità del reso:

  1. Prodotti incompleti o danneggiati: Se gli articoli vengono restituiti incompleti o danneggiati non saranno rimborsati. Gli articoli restituiti devono includere il prodotto, eventuali istruzioni, garanzie, ecc. nella loro confezione originale. Assicurati di imballare con cura gli articoli e aggiungi l'imballaggio protettivo esterno, se necessario, per proteggerli durante il trasporto.
  2. Prodotti che presentano segni di usura dovuti all'utilizzo: Ogni prodotto reso verrà sottoposto a controllo di qualità ed integrità. Ci riserviamo il diritto di contestare eventuali segni di usura e/o danni riconducibili ad un utilizzo.

Come preparare il pacco?

Dovrai preparare il pacco, inserendo il prodotto acquistato, certificato di garanzia, confezionamento originale e ogni accessorio aggiuntivo ricevuto con l'acquisto. Ogni articolo dovrà essere restituito nelle medesime condizioni di come è stato ricevuto, quindi non utilizzato e con il cartellino applicato.

Prepara il tuo pacco utilizzando l'imballo originale (se hai scelto la consegna a domicilio) o imballo similare: è fondamentale che il pacco sia robusto e idoneo al trasporto a mezzo corriere. è obbligatorio utilizzare una scatola di cartone.

Il pacco deve essere chiuso accuratamente con l'ausilio di nastro adesivo e non deve rivelarne il contenuto. La chiusura del pacco deve essere adeguata a garantire il contenuto da deterioramenti e da manomissioni e tale da impedire che fuoriescano parti del contenuto della spedizione.

Eliminare eventuali lettere di vettura precedenti o qr code apposte sul pacco. 

MiRaggi non si assume la responsabilità di pacchi trafugati, smarriti o distrutti - anche parzialmente- se, al momento della restituzione, l'imballo non rispettava le condizioni sopra descritte. 

Quanto costa restituire o cambiare l'articolo acquistato?

Cambiare o Restituire il tuo acquisto su MiRaggi.com è semplice e veloce

Se vuoi cambiare o restituire il tuo acquisto, puoi procedere in due modalità: 

  1. Puoi spedire autonomamente il tuo acquisto al nostro indirizzo: Raggi Viale Regina Margherita 71/73/75 Roma (RM) 00198 ;  

  2. Possiamo inviare un corriere al tuo domicilio o dove preferisci, nel giorno che vorrai. Le spese del ritiro sono di € 7.  Ci occuperemo di tutto noi: dovrai soltanto preparare il pacco per il ritiro.
    Nel caso di restituzione, le spese di ritiro saranno sottratte dal rimborso.
    Nel caso di cambio, ti invieremo una richiesta di pagamento via e-mail o tramite WhatsApp. 

In quale caso la spedizione del reso è gratuita?

Invieremo il corriere per ritirare il tuo prodotto senza costi aggiuntivi se hai ricevuto:

  • un prodotto errato;
  • un prodotto rovinato o graffiato;
  • un prodotto rotto, non funzionante o con evidenti difetti di fabbrica;
  • un prodotto di misura diversa da quella ordinata.

 

Come funziona il rimborso?

Nel caso di reso, verrai rimborsato del costo dell'articolo reso al netto di sconti o codici coupon, meno le spese di ritiro GLS (se hai usufruito dei nostri corrieri per la restituzione dell'articolo) e le spese di consegna e/o contrassegno.

Le spese di consegna (€4,90) e/o contrassegno (€5) non sono rimborsabili in nessun caso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dall'arrivo dell'articolo reso presso la sede di destinazione.

Le modalità di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine:

  • Pagamento con PayPal: il rimborso viene effettuato direttamente tramite PayPal;
  • Pagamento con Carta (Payplug): il rimborso viene accreditato direttamente sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto;
  • Pagamento con Bonifico Bancario: il rimborso avviene tramite bonifico bancario sul conto fornito dal cliente;
  • Pagamento con PagoLight Compass (pagamento a rate): verrà sollecitato il sistema di Pagolight Compass che effettuerà direttamente il rimborso e terminerà la richiesta mensile di rateizzazione iniziata;
  • Pagamento con Klarna (pagamento a rate): il rimborso viene effettuato tramite la piattaforma Klarna. Eventuali rate già pagate vengono rimborsate per interno.
  • Pagamento in Contrassegno (in contanti alla consegna): il rimborso verrà effettuato su IBAN fornito dal cliente tramite e-mail o tramite assistenza clienti WhatsApp.

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